Une startup ou une PME française qui ouvre un bureau en Suisse romande pense d’abord au bail et aux recrutements. La connexion et le téléphone arrivent en bout de liste, alors qu’une fibre ne s’allume pas le jour où l’on reçoit les clés. Le marché suisse a aussi ses règles, sur les numéros comme sur les appels d’urgence passés par internet. Autant les connaître avant de signer le premier devis.
Partagée ou dédiée, le choix qui fixe le budget
Les accès internet pour entreprises se rangent en deux familles. La fibre mutualisée, dite FTTH, partage sa capacité entre plusieurs clients et vend un débit best effort, sans garantie de bande passante ni de délai de réparation. La fibre dédiée réserve le lien à un seul site, avec un débit symétrique, aussi rapide en envoi qu’en réception, et garanti par contrat.
Chez un fournisseur internet professionnel comme l’opérateur suisse CELESTE, les deux formules coexistent. L’accès partagé va de 50 Mbit/s à 1 Gbit/s et existe avec une ligne de secours incluse. La fibre dédiée démarre à 10 Mbit/s garantis, avec une disponibilité engagée de 99,95 % en standard et de 99,99 % en version Platinum, et un temps de rétablissement garanti de quatre heures, ramené à deux heures en Platinum. Sur une année, 99,95 % tolère jusqu’à quatre heures et vingt-trois minutes de coupure, 99,99 % moins d’une heure.
Pour une équipe de cinq personnes qui travaille sur des outils en ligne, la fibre partagée doublée d’une ligne de secours suffit. La fibre dédiée se justifie quand le bureau passe ses journées en visioconférence avec des clients, héberge un serveur ou fait passer tous ses appels par internet. Dans ce dernier cas, une coupure arrête aussi le téléphone.
Le raccordement passe par la régie de l’immeuble
En Suisse romande, la régie est l’agence qui gère un immeuble pour le compte de son propriétaire. C’est elle, ou le propriétaire, qui autorise le passage d’une fibre dédiée dans le bâtiment. Le déroulé que l’opérateur cité plus haut publie pour ses fibres dédiées à Lausanne montre le nombre d’étapes à franchir :
- visite technique d’un conducteur de travaux, qui vérifie le cheminement entre l’entrée de l’immeuble et le local informatique ;
- « dossier immeuble » monté avec le client pour obtenir l’accord du propriétaire ou de la régie ;
- raccordement extérieur, du domaine public jusqu’au pied de l’immeuble ;
- tirage dans les gaines techniques jusqu’à la baie informatique, puis soudure et tests de la fibre ;
- pose du routeur et signature de la recette, qui déclenche la facturation.
Chaque étape attend la précédente, et l’accord de la régie ne dépend pas de l’opérateur. La commande se passe donc à la signature du bail, et l’éligibilité de l’adresse se teste avant. Un accès mobile en 4G peut faire la jonction en attendant la fibre.
Un numéro suisse, mais lequel
Un numéro français sur une carte de visite genevoise signale une équipe de passage. Le plan de numérotation de l’OFCOM, l’Office fédéral de la communication qui régule les télécoms en Suisse, rattache chaque indicatif du réseau fixe à une zone. Ceux qui couvrent la Suisse romande sont les suivants :
- 022 pour Genève ;
- 021 pour Lausanne ;
- 024 pour Yverdon et Aigle ;
- 026 pour Fribourg ;
- 027 pour Sion ;
- 032 pour Bienne, Neuchâtel, Soleure et le Jura.
L’indicatif 058, celui des réseaux d’entreprise, ne s’attribue qu’à un client qui le relie à au moins deux de ses sites. Un premier bureau prendra donc un numéro géographique. L’ordonnance fédérale sur les services de télécommunication (OST) oblige les fournisseurs à laisser leurs clients garder leurs numéros quand ils changent d’opérateur. Déménager d’une zone à l’autre est une autre affaire. L’OFCOM précise que cette portabilité géographique, autorisée depuis 2002, reste facultative pour chaque fournisseur.
Pour les clients restés en France, l’OFCOM recommande le format international, +41 suivi de l’indicatif sans son zéro. La forme « +41 (0)22 », courante en Suisse, trompe les appelants de l’étranger, qui risquent de composer le zéro.
Trois façons d’équiper la téléphonie SIP
La téléphonie d’un bureau neuf passe par internet, avec le protocole SIP. Les offres se ramènent à trois formules.
| Formule | Ce qu’il faut au bureau | Quand la choisir |
|---|---|---|
| Lignes SIP à l’unité | des téléphones IP ou un logiciel sur l’ordinateur | quelques numéros, sans accueil téléphonique organisé |
| Trunk SIP | un standard téléphonique, IP ou analogique | les locaux arrivent avec un standard que l’on garde |
| Standard virtuel | les postes ou les softphones, le standard est hébergé chez l’opérateur | l’équipe va grandir et il faut un accueil vocal, des horaires et des renvois |
Pour une startup, le standard virtuel évite d’acheter du matériel qui ne suivra pas la croissance, et il se règle en ligne. CELESTE, par exemple, propose le sien dès cinq utilisateurs, avec un tarif dégressif, sur une plateforme doublée entre deux datacenters, à Bâle et à Bussigny, près de Lausanne. En dessous de cinq personnes, des lignes à l’unité font l’affaire, quitte à migrer plus tard.
L’adresse du contrat compte pour les appels d’urgence
Un softphone peut sonner n’importe où, ce qui complique la localisation de l’appelant. La même OST impose aux fournisseurs d’acheminer les appels d’urgence passés par internet et de localiser l’appelant, dans la mesure où c’est raisonnablement possible. Quand ce n’est pas le cas, la garantie se limite aux appels passés depuis l’emplacement principal indiqué dans le contrat d’abonnement. Le fournisseur doit signaler ces restrictions et obtenir du client une confirmation expresse.
Pour un bureau neuf, il suffit de déclarer l’adresse exacte du bureau dans le contrat et de prévenir l’équipe qu’un softphone utilisé depuis le domicile ou en déplacement ne transmet pas forcément la bonne position. L’OST demande aux fournisseurs de conseiller, pour ces appels, un moyen qui permet une localisation correcte. Le téléphone mobile peut jouer ce rôle, puisque selon l’OFCOM les appels d’urgence passés sur les réseaux mobiles transmettent depuis juillet 2022 une position plus précise.
